Preguntas Frecuentes
En Ennuda nos tomamos muy en serio la felicidad de nuestros clientes y tratamos de dar respuesta a la mayor brevedad a todas las dudas que puedan surgir. Para cualquier pregunta puedes escribirnos a info@ennuda.com o en las RRSS Instagram | Messenger Facebook, pero como muchas preguntas suelen ser habituales, aquí podrás encontrar una respuesta a muchas de ellas.
¿Cómo compro en Ennuda?
Para realizar la compra de un producto en Ennuda simplemente tendrás que seleccionar el o los productos que desees y agregar al carrito, una vez en el carrito rellena los datos y listo. ¡muy fácil! Si en el proceso de tu compra encontraras cualquier tipo de error o no sabes terminar algún paso, escríbenos y solucionaremos el problema en un abrir y cerrar de ojos.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Las formas de pago que aceptamos son: tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard) y Paypal... En Ennuda cumplimos todos los estándares de seguridad en cuanto al tratamiento de la información que nos facilites, así que tus datos estarán en todo momento seguros. No almacenamos ninguno de los datos de la tarjeta de débito o crédito que utilices para el pago de un producto. En el momento de la tramitación del pedido, los datos de la tarjeta se transmitirán de forma totalmente segura y cifrada a las plataformas de pagos con la que trabajamos, que se encargarán de realizar la transacción con el banco cumpliendo los requisitos más avanzados en cuanto a seguridad en transacciones comerciales a través de internet.
Me he equivocado al poner mis datos durante la compra, ¿puedo modificaros?
Si te has dado cuenta de que has cometido algún error introduciendo tus datos personales durante tu compra, escríbenos a info@ennuda.com y cuéntanoslos. Los modificaremos lo antes posible.
No he recibido ningún email con la confirmación de compra, ¿está todo correcto?
Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, te enviaremos una confirmación de tu compra por email, en el cual podrás encontrar adjunto un recibo del pedido. Si no lo encontrases en la bandeja de entrada, acuérdate de revisar tu bandeja de correo no deseado o, de “promociones”. Si no lo encuentras, escríbenos a info@ennuda.com para que te podamos facilitar una copia.
¿Cómo puedo solicitar una factura?
En caso de querer solicitar una factura, deberás hacérnoslo saber enviándonos un email a info@ennuda.com, incluyendo tu número de pedido para que podamos localizarlo fácilmente y emitir la correspondiente factura.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si por algún motivo debes cancelar tu pedido una vez realizada y confirmada la compra escríbenos a info@ennuda.com siempre y cuando el pedido no haya salido de nuestras instalaciones y procederemos a cancelar tu pedido reembolsándote éste en los siguientes 5 días. En caso de que el pedido haya salido de nuestras instalaciones deberá solicitar una devolución.
¿Cuánto tiempo tardáis en entregar un pedido?
Los pedidos con destino Península disfrutarán de pedido gratuito si superas los 35€ y selecciona 48/72h, si seleccionan 24/48 los gastos de envío serán de 3.95€, sin importe mínimo.
Los pedidos con destino Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla tendrán unos gastos de envío de 25€.
Los envíos que tengan como destino áreas como Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a gastos adicionales (impuestos de importación, derechos de aduana y/o tasas aplicadas por las autoridades de cada país) de los que deberá hacerse cargo el comprador. Las políticas aduaneras son muy variables, por lo que te recomendamos que te pongas en contacto con la oficina local de aduanas para tener toda la información.
Si no me quedan bien, ¿Puedo cambiarlas por otras?
¿Qué pregunta es ésa? ¡Claro que sí! Si necesitas cambiar tus artículos, dispones de 14 días hábiles para efectuar el cambio. Necesitamos que accedas a nuestra sección de Devoluciones o Cambios y completes todos los datos que te solicitamos. Sigues las instrucciones y a la mayor brevedad te confirmaremos el cambio con los pasos finales a realizar por tu lado.
Si me lo pruebo y no me veo bien con el producto adquirido, ¿Puedo hacer la devolución?
Sin problemas: para hacer una devolución, dispones de 14 días hábiles desde el momento en el que recibes tus artículos. Necesitamos que accedas a nuestra sección de Devoluciones o Cambios y completes todos los datos que te solicitamos. A partir de ahí, te confirmaremos la devolución con los pasos finales a realizar por tu lado.
¿Cuál es el plazo para cambios y devoluciones?
Podrás solicitar tu cambio o devolución dentro de los 14 días siguientes a la entrega de tu par.
Si he solicitado una devolución, ¿Cómo se haría el reembolso?
El reembolso se realiza directamente a tu cuenta de PayPal o a la tarjeta bancaria con la que hayas pagado tu compra, en los 7 días siguientes al momento en que hayamos recibido la zapatilla devuelta en nuestro almacén.
¿Qué pasa si el par que cambio o devuelvo está usado o en mal estado?
Salvo que tu cambio o devolución tenga por motivo algún defecto de fabricación, si al cambiar o devolver detectamos que tu artículo está usado o en mal estado, podremos exigirte el 100% del importe de la compra que pagaste por él.
¿Cómo puedo contactar con vosotros si tengo alguna duda o sugerencia?
Dudas, críticas, sugerencias… en nuestra sección de “contacto” o escribiendo un email a info@ennuda.com o por nuestros canales de redes sociales INSTAGRAM o CHAT FACEBOOK. Estaremos encantados de contestarte y siempre en tiempo récord.